Department Portal Protocol//Return & Refund SLA

KEBIJAKAN RETUR & REFUND SPESIFIK PILAR

Standar penanganan retur dan garansi yang disesuaikan dengan regulasi Google Merchant Center untuk setiap kategori produk di NINOC Enterprise Store.

APR-01

Apparel

Fashion, Garment & Footwear

Batas Klaim: 2 x 24 Jam (48 Jam) sejak status paket 'Diterima'

Kebijakan Penukaran & Refund

Diizinkan untuk penukaran ukuran (size exchange) selama stok tersedia atau refund penuh jika terjadi cacat produksi.

Syarat Video Unboxing

Wajib video unboxing 1-shot utuh memperlihatkan segel kemasan ziplock dan label resi tanpa terputus.

Biaya Ongkos Kirim Retur

Jika cacat produksi/kesalahan kirim dari NINOC: 100% ongkir ditanggung NINOC. Jika tukar ukuran atas keinginan pembeli: ongkir ditanggung pembeli.

Kondisi Barang yang Diterima (Eligibility Checklist):

  • [1]Produk belum pernah dipakai beraktivitas di luar fitting awal, belum dicuci, dan tidak berbau parfum/deterjen.
  • [2]Seluruh hangtag resmi NINOC, label woven, dan kemasan ziplock eksklusif masih terpasang utuh.
  • [3]Tidak mengalami perubahan bentuk, melar, atau noda yang disebabkan oleh kelalaian pembeli.
OBJ-02

Home & Living

Homeware, Ceramics & Utility Collectibles

Batas Klaim: 2 x 24 Jam (48 Jam) sejak status paket 'Diterima'

Kebijakan Penukaran & Refund

Klaim kerusakan transit (pecah/retak) atau cacat pabrik akan diganti baru (replacement) atau refund penuh 100%.

Syarat Video Unboxing

KRITIS: Wajib video unboxing 1-shot sejak paket boks ganda (double-box) masih tersegel rapat di semua sisi.

Biaya Ongkos Kirim Retur

100% ongkos kirim pengembalian dan pengiriman barang pengganti (replacement) ditanggung sepenuhnya oleh NINOC.

Kondisi Barang yang Diterima (Eligibility Checklist):

  • [1]Khusus barang keramik/pecah belah, klaim wajib diajukan maksimal 48 jam sejak paket diterima kurir.
  • [2]Klaim kerusakan fisik dalam pengiriman (pecah/penyok) WAJIB memperlihatkan struktur pengaman EPE foam & bubble wrap di video unboxing.
  • [3]Tidak berlaku untuk kerusakan yang terjadi akibat kelalaian penggunaan atau pemakaian berlebihan oleh konsumen.
PTR-03

Pantry & Café

Specialty Coffee Beans, Pastry & F&B

Batas Klaim: 3 Jam (Instant/Sameday) atau 24 Jam (Reguler) sejak status 'Diterima'

Kebijakan Penukaran & Refund

TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN (NON-RETURNABLE) karena regulasi keamanan pangan dan kebersihan (Hygiene & Perishable Goods).

Syarat Video Unboxing

Wajib video unboxing jika paket tiba dalam kondisi kemasan rusak berat, bocor, atau salah kirim varian kopi/pastry.

Biaya Ongkos Kirim Retur

Jika terbukti salah kirim varian atau rusak transit dari pihak NINOC: 100% refund instan atau pengiriman ulang batch baru tanpa biaya tambahan.

Kondisi Barang yang Diterima (Eligibility Checklist):

  • [1]Sesuai standar Google Merchant Center dan UU Perlindungan Konsumen untuk barang mudah basi/perishable, produk F&B tidak dapat diretur atas alasan selera rasa.
  • [2]Pengecualian retur/refund HANYA diberikan apabila: (1) Salah kirim varian/roast profile dari pihak NINOC, atau (2) Kemasan foil/valve bocor saat diterima.
  • [3]Klaim harus diajukan segera setelah pesanan diterima agar kualitas pangan dapat diverifikasi oleh tim roastery.
GEN-01

KEPATUHAN GOOGLE MERCHANT CENTER & HUKUM KONSUMEN

Kebijakan pengembalian ini disusun secara spesifik per departemen pilar (Apparel, Objects, Pantry) untuk memenuhi standar verifikasi Google Merchant Center (GMC) dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen RI No. 8 Tahun 1999. Penanganan yang berbeda di setiap pilar menjamin transparansi hak konsumen sekaligus melindungi kebersihan dan kualitas barang.

GEN-02

PROSES VERIFIKASI & WAKTU PENCAIRAN REFUND (REFUND TIMELINE)

• Pengajuan retur dilakukan melalui menu 'Retur' di navigasi bawah atau dasbor akun pelanggan. • Tim inspeksi Quality Control (QC) kami membutuhkan waktu 1–2 hari kerja untuk memverifikasi video unboxing dan fisik barang yang dikembalikan. • Setelah lolos inspeksi, pengembalian dana (refund) diproses dalam waktu 3–5 hari kerja langsung ke metode pembayaran awal (Kartu Kredit, Virtual Account Bank, atau E-Wallet).

GEN-03

ALAMAT PENERIMAAN RETUR GUDANG PUSAT

NINOC ENTERPRISE CENTRAL HUB (STUDIO & ROASTERY) Kompleks Griya Saluyu, Blok AA No.87, Mekarjaya, Kec. Rancasari, Kota Bandung, Jawa Barat 40292, Indonesia Email Layanan Resmi: cs@ninoc.store | WhatsApp Support: +62 821-1983-774

VERIFIKASI GOOGLE MERCHANT CENTER (GMC) APPROVED

Kebijakan penolakan retur pada produk makanan/minuman (Pantry & Café) telah selaras dengan pasal pengecualian barang mudah basi dalam kebijakan GMC & UU No. 8/1999 pasal 4.

Explore Department Pillars →