LEGAL & PROTOKOL KEPATUHAN
SYARAT & KETENTUAN (SPESIFIK PER PILAR)
Persetujuan Hukum
Dengan mengakses dan bertransaksi di NINOC STORE, Anda secara sah terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini yang berlaku untuk seluruh 3 Gerbang Portal: Apparel, Objects & Goods, dan Pantry & Café.
Akurasi & Transparansi Harga
NINOC memegang hak penuh mengubah harga dan spesifikasi. Seluruh kalkulasi harga patuh pada standar Google Merchant Center (GMC) tanpa biaya tersembunyi saat checkout.
Pengiriman & Risiko Logistik
Pengiriman mengacu pada kontrak FOB Shipping Point. Seluruh paket dikemas dengan standar keamanan proteksi ganda (double-sealed/encrypted structure).
Protokol Retur Apparel (APR-01)
Klaim pengembalian Pakaian & Sepatu dilayani maksimal 2x24 jam sejak resi 'Diterima'. Tukar ukuran diizinkan selama stok ada. Syarat mutlak: belum dipakai/dicuci, bebas bau parfum, tag woven & kemasan ziplock utuh, serta menyertakan video unboxing 1-shot tanpa jeda.
Garansi Objects & Keramik (OBJ-02)
Barang keramik & rumah tangga dilindungi garansi kerusakan transit (pecah/retak) atau cacat pabrik maksimal 48 jam. WAJIB video unboxing memperlihatkan boks ganda (double-box) tersegel dan struktur EPE foam. Tidak berlaku retur karena perubahan selera rasa/warna.
Pengecualian Barang Mudah Basi / F&B (PTR-03)
Sesuai standar Google Merchant Center dan UU Perlindungan Konsumen No. 8/1999 pasal 4 tentang barang mudah basi (perishable goods), produk kopi sangrai, pastry, dan minuman TIDAK DAPAT DIRETUR / REFUND setelah dikirim. Pengecualian HANYA jika kemasan bocor saat transit atau salah kirim varian dari pihak NINOC (klaim maksimal 3 jam untuk kurir instan).
Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh arsip desain pakaian, cetakan keramik, foto kampanye, dan tipografi adalah milik eksklusif NINOC dan dilindungi UU No. 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta.
Batasan Tanggung Jawab Konsumen
Sesuai Undang-Undang Perlindungan Konsumen, tanggung jawab maksimal NINOC atas klaim ganti rugi yang sah tidak akan melebihi total nominal transaksi item yang bersangkutan.
KEBIJAKAN PRIVASI
UU PDP RI ApprovedPengumpulan Data
Sesuai UU Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), kami mengumpulkan identitas pribadi murni untuk pemrosesan pesanan, logistik, dan verifikasi akun.
Penggunaan & Distribusi
Data Anda dijamin kerahasiaannya. Kami hanya membagikan data kepada mitra resmi (Ekspedisi dan Gateway Midtrans). Kami TIDAK PERNAH memperjualbelikan data pelanggan.
Keamanan Transaksi
Transaksi finansial dilindungi oleh enkripsi standar perbankan industri (PCI-DSS). NINOC tidak pernah menyimpan nomor kartu kredit atau sandi perbankan di server.
Hak Pengguna Data
Anda berhak untuk meminta akses, koreksi, atau penghapusan permanen atas data diri Anda dari sistem kami kapan saja dengan menghubungi departemen legal kami.
Pemisahan syarat retur dan garansi di atas bertujuan memenuhi regulasi verifikasi akun Google Merchant Center (GMC) dan Pasal 4 UU No. 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen atas barang mudah basi/rusak (perishable goods).